今年“五一”期间，大连市共接待游客603.26万人次，同比增长61.36%。全市市场监管系统加强值班值守，围绕节日市场和旅游市场两大领域，加强对大中型商场超市、餐饮单位、农（集）贸市场、旅游景区、游乐场等重点场所和单位的检查力度和频次，累计出动执法人员2164人次，实地检查业户4324家次；共办理市12345平台分送诉求747件，同比减少454件，下降37.8%，其中，办理涉旅游诉求364件（占涉市场监管领域诉求总量的48.72%），同比减少204件，下降35.92%，涉市场监管领域诉求总量和涉旅诉求总量同比均大幅度降低。节日期间，全市市场秩序总体平稳有序，未发生严重侵害消费者权益事件及有影响的舆情事件。

市场监管领域诉求情况分析

从假期消费者诉求来看，涉旅游相关诉求相对集中共364件，其中，旅游住宿189件，占比51.92%；旅游餐饮65件，占比17.86%；旅游其他消费110件，占比30.22%。主要因旅游者改变行程取消订单，经营者提供的住宿、餐饮服务信息不准确等产生的纠纷。处置在线旅游平台与旅游者产生的诉求152件，占涉旅诉求的41.75%。

在其他诉求中，线上购买服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品等产生的消费纠纷，以及售后服务引发的反映维修周期长、配件缺乏、退换货难、不履行三包协议等诉求相对集中。

“五一”期间各级市场监管部门成立诉求处置工作专班，市、区、所三级主要负责人带班，完善突发事件应对处置预案，落实报告制度，市局各相关处室、13个区市县（先导区）市场监管局及107个市场监管所，共安排值班值守人员1260人（次）。

各区市县（先导区）市场监管局及各基层市场监管所严格落实涉旅游诉求快速处置和首接负责机制，按照“即时分送、即时处置、即时跟踪，即时反馈”原则，实现“10分钟响应、30分钟受理、3小时内形成解决意见并与诉求人达成共识”的目标。

“五一”期间，每日跟踪分析诉求热点，每日形成诉求专报，动态研判诉求变化情况，加强跟踪督办。市12345平台分送市场监管系统的涉旅游诉求均即时处置完毕，诉求人全部满意。

来源：大连市场监管
编辑：晋泽乔

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