讲述人：大连市普兰店区政协交建组  宋 臻

范邺文是大连市公安局普兰店分局女警中的一员，她始终扎根窗口，以女性特有的细心、用心、贴心服务辖区百姓。综合窗口触及的问题种类最多、答疑解惑最多，范邺文牢固树立“人民公安为人民”工作理念，以群众满意为根本，不断总结服务群众经验，以优质、快捷、准确、高效的业务能力，竭力为群众排忧解难，受到了群众和同事们的一致好评。2022年被评为分局优秀公务员、大连市公安局普兰店分局青年尖兵，2023大连市公安局普兰店分局年度警界先锋。

2021年中高考期间，为满足广大考生办理身份证的需求，使广大考生享受优先办理、优先上传、优先制证等服务，范邺文及时与分局对接，为考生开通办证“绿色通道”。不断提高办证效率和服务水平，确保在最短的时间内给每一位考生办好业务，最大限度地保障考生用证需求，让办理业务的群众都能满意而归。在2021年高考第一天，治安大队接到群众求助称其儿子不小心将身份证丢失，群众犹豫地问能否加班为其儿子办理临时身份证。范邺文了解情况后，秉承着“急事急办、特事特办”的原则，主动放弃休假，立即赶到现场，为考生办理了身份证明，让其顺利参加考试。

2021年8月下旬，范邺文在工作中了解到辖区一位群众想为其子办理二代身份证业务，但由于其子身体状况原因行动不便，一直未能如愿办理。范邺文经核实发现该群众肖某某18岁，患有自闭症，有暴力倾向，为能解决群众办证需要。8月25日上午，范邺文提前与群众联系好，前往群众家中为其办理二代身份证。期间，因其双手受缚给范邺文采集图像增加了难度，范邺文耐心细致地一遍又一遍不断尝试，最终成功采集并上传了人像指纹信息，为群众办理了身份证，及时为群众解决了实际困难。

2022年3月，一场突如其来的疫情席卷了整个大连。接到紧急通知后，范邺文积极响应号召，克服家里无人照顾生病老人的困难，第一时间赶到集结点紧急驰援，义无返顾投入抗疫一线。连日来，范邺文认真行走在执勤小区的每一个角落，用细心、耐心和爱心帮助封控区群众解决一个又一个的小事，化解一个又一个的难题。为了节省防护服，经常十几个小时不喝一口水，困了累了就在车里打个盹，不提条件、不讲困难，在这场“没有硝烟的战场”踏实做好自己的每一项工作，用不怕苦、不畏难的意志和决心，诠释着对党无限的忠诚和自己无悔的青春。因人手不足，一个人要完成两个人的工作，连续加班至深夜甚至通宵，虽然身体感觉吃不消，但始终在坚持；各敏感节点及一级响应期间，均保持24小时在岗在位，工作上未出现任何差错。工作时践行初心使命、忠诚履职尽责，凝聚起上下同心、全力以赴、共克时艰的强大正能量，筑牢了守护人民生命健康的安全屏障。

范邺文十分注重业务知识的学习，总是抽出时间学习各种业务知识，并结合实践，真正将所学知识运用到了日常工作中。分局网办中心建设之初，范邺文利用7天业余时间，加班加点，独自一人将全部信息梳理完成。为确保平台使用得当，范邺文持续加强平台网上办事监管力度，保证每天不间断值守，对平台每日网上申请实施监控，遇到多次重复申请事项均标记为“红色”，主动在与申请群众做好沟通后，确认群众申请内容，将申请信息即时反馈至办理机构，确保各条申请做到及时办理。对于办事民警办件过程中问题，做到随时解答，为全局网办工作高效能开展提供坚强的保障。目前，已核查相关数据5630余条次，发布通知200余条次。

入职的五年，练就了范邺文耐心、认真、钻研、探索的工作精神。她在窗口为群众办理和发放身份证42万余张，无一差错，无一投诉。近两年，范邺文创新办理模式，从机械式的办理业务到依托互联网+政务服务平台开展便民服务，从面对面的服务群众到让数据多跑腿，让群众少跑路，力争做到一次性办结，用实际行动践行了服务群众的入警誓言。

来源：普兰店区政协

编辑：晋泽乔

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