7月9日，沈阳沈北新区虎石台街道文化社区的两户居民因杂物堆放挡光等问题发生了口角，争执不下，情绪激动，相继来到社区反映情况。鉴于双方都是年近80岁的老人，面对两户居民倾吐的苦水和站在不同立场的表述时，社区书记刘永超极力地安抚双方的情绪，并承诺会协助双方见面深度沟通，以避免争吵进一步升级。随后，刘书记带领网格员、调解员进入实地走访，查看现状，侧面打听了解情况。当天下午，网格员将两户当事人约到了“零事故、零案件、零纠纷”工作室进行面对面地沟通调解。调解过程中，社区书记及工作人员耐心倾听双方当事人的陈述，深入了解事情的来龙去脉。讲解了杂物堆积的隐患和邻里之间需要维护双方的隐私、采光、通风权利。运用调解技巧，引导双方换位思考，理解对方的立场和感受，提出各自的合理需求，避免矛盾激化。经过多轮调解，并联系到亲属共同劝慰，终于使双方诉求达成。

社区不只是一个简单的居住空间，也是一个所有居民共同生活大家庭。调解工作就是邻里摩擦的润滑剂，文化社区将积极发挥“三零”工作室的作用，增强居民的法律意识和沟通意识，共同营造一个整洁、有序、和谐的社区环境。

来源：虎石台街道党建工作平台

编辑：李志刚

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