为深入学习贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，提升消费者权益保护的工作能力和业务素质，进一步拓展优势、补齐短板，切实维护消费者合法权益，7月17日，成都市武侯区市场监督管理局开展消费者权益保护工作业务培训。各科室、中心，各市场监管所工作人员共计80余人参加。

开班仪式上，对全体参训人员提出三点要求：

一要提高认识，增强服务意识，勇于担当市场监管和消费维权的使命，切实为群众排忧解难。

二要认真学习，学以致用，通过《消法实施条例》、投诉举报办理流程等课程内容，掌握消费维权工作的重要环节、遵循要点，提升业务水平。

三要用心干事，用力成事，认真对待每一个群众诉求，倾听群众心声，把群众的事当做自己的事，加大投诉化解力度，减少重复投诉。

同时，向与会人员作消费投诉处置警示教育，强调：

一、讲政治

将为民服务意识放在首位。特别注意接待群众、接听电话时的语言语气和工作态度，避免引发关于工作人员态度问题的投诉举报。

二、讲纪律

逐字逐句学习《中国共产党纪律处分条例》，深刻理解。内化于心，外化于行，在工作中注意投诉信息保密、工作规范等行为。

三、讲制度

防止发生低级错误。要熟练掌握相关法律条款、规章制度，避免投诉举报处理中出现超期、条款引用错误、投诉举报未分开处置、未履行告知义务等问题。

此次培训注重理论与实际相结合，课程设计紧扣当前消费维权工作的热点难点问题，涵盖了多个关键领域，由成都市消委会工作人员及公益侓师、武侯区城运中心及武侯区市场监管局相关科室采取专题讲座、经验分享和交流研讨等方式进行。

首先，对《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》进行了深入解读，帮助参训人员准确理解法律法规的最新要求，为依法维权提供坚实法律支撑。并对消费投诉举报处理中的法律问题进行详尽阐述，增强了参训人员的法律意识和风险防范能力。还重点学习了《武侯区12345热线诉求疑难问题责任清单》，明确了各类消费投诉的处理流程和责任归属，确保每一件投诉都能得到及时、有效的响应。

培训中还设置了实操环节，对全国消协智慧315、成都市网络理政12345、全国12315及信访等平台的操作与办件质量和技巧进行了详细讲解，通过模拟真实案例，让大家对现代化、智能化的消费维权手段有了更直观的认识，为后续高效处理消费投诉举报奠定了技术基础，增强了实战能力。

在集中讨论答疑环节，针对消费投诉举报办理中存在的疑难问题，参训人员积极发言，交流经验，共同探讨解决方案，现场气氛热烈而活跃。

会上，还通报了武侯区市场监督管理局2023年至2024年消费投诉举报及信访办理情况，通过数据分析，找出了工作中存在的问题和不足，为下一步改进工作指明了方向。

此次培训，不仅是一次业务知识的充电站，更是一次工作思路的碰撞与交流。

武侯区市场监督管理局将以此次培训为契机，持续加强消费者权益保护工作，不断创新工作机制，提升服务质量，切实维护广大消费者的合法权益，全力营造放心舒心消费环境。

来源：武侯市场监管

编辑：张建民

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