急群众之所急，忧群众之所忧。随着毕业季和暑假的到来，公安窗口迎来学生暑期办证“小高峰”，为最大限度满足广大群众办证需求，成都高新公安强化服务意识，狠抓服务细节，优化办证流程，多措并举全力做好窗口服务工作，有效解决群众困难，赢得了点赞好评。

近日，成都高新公安分局户政办证中心收到一起居住在辖区内的居民需上门办证的诉求。收到该求助诉求后，办证中心第一时间安排专人与求助人杨某取得联系。进一步了解详细情况得知，求助人杨某的祖母蒋某因已年近九旬且瘫痪在床无法到现场采集人像和指纹，故为其祖母蒋某申请上门办理居民身份证。根据杨某提供的信息，经系统查询，蒋某户籍地为蓬溪县，且从未办理过二代身份证，无近期照片用于比对。针对此极为特殊的情况，办证中心立即上报市局，在市局的指导下，依托文件支撑，协调蒋某户籍地公安机关后，通知蒋某的直系亲属到现场代为提交相关材料并开通“绿色通道”为其受理，为蒋某一家排解办证难题和后顾之忧。

“能不能帮我想想办法？我们实在是着急……”辖区群众单女士急切地对办证警力说。

近期，成都高新公安肖家河派出所办证室来了一位带小孩的年轻女士，女士称儿子今年6岁，由于生病做手术需要办理身份证，所以专程带小朋友来办理身份证，可是听说现在要办理3个星期才能领取后心情万分焦急。了解情况后，办证警力安抚对方的情绪的同时把情况向分局有关部门汇报，最终开通绿色通道给小朋友受理了身份证。在得知该名小朋友的证件已经到办证中心，肖家河派出所一边派专人前往办证中心取证，一边通知群众到办证室领取身份证。最后，及时将证件交到了小朋友外婆的手上。

2024年7月24日下午，成都高新公安西园派出所“一站式服务”办证窗口收到了辖区居民张女士送来的印有“真心为民办实事 倾心为民解忧”的锦旗，感谢西园派出所办证窗口民辅警为她解了燃眉之急……

原来，张女士母亲因病住院需要动手术，由于迟迟没有拿到居住登记回执从而无法走完保险流程，高昂的治疗费用让张女士一家难以承受。情急之下，张女士拨通了西园派出所办证大厅的咨询电话，辅警周洁在得知张女士的难处之后，迅速将该情况上报了窗口民警，在反复了解了张女士的实际情况后，办证民警发现张女士的母亲符合办理居住证的要求，并迅速为其母亲办理了居住证。考虑到张女士母亲身体不适，办证窗口民辅警提前为其准备好了相关办理手续，以最快的速度化解了辖区群众燃眉之急。事后据了解，由于圆满办理了居住证明，张女士的母亲成功报销手术治疗保险费用15万余元。

来源：成都高新公安
编辑：张建民

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