近日，沈阳市和平区人民法院上演了这样一幕：20余名老年人手握洗浴卡，分批来到多元化解纷中心，在特邀调解员的主持下，与被告一起，共同办理预存浴资退款和撤诉等相关事宜。现场气氛融洽，秩序井然。

原来，被告是开设在和平区内的某大众浴池，经营多年，周围小区的大爷大娘们都是这里的常客，后期浴池因经营不善而倒闭，居民手中的洗浴卡一时间成了“废纸”。于是老人们纷纷来到和平法院起诉立案。案件进入诉前调解程序后，因涉及人数众多、标的额较小、原告又多为老年人，和平法院诉前调解团队就立刻统一调度，安排牵头人与被告建立联系。沟通后，了解到被告经济压力较大，无法一次性退还全部预存款，在综合考虑原告年龄、立案时间、标的额等因素后，确定了第一批退款名单。因老年人线上收款不便利，为保证退款的有序性，最终选择将原、被告双方约至和平法院多元化解纷中心进行现场退款。这也就有了开头的那一幕，当天退还预存款共计3000余元。

退款过程中，被告的退款诚意得到充分展现，在特邀调解员的主持下，多名原告接受了分批退款计划，被告也表示不会让老邻居、老朋友寒心，将积极履约。116件纠纷由此化解，共计退款23000余元。

许多未起诉的居民听到消息后也纷纷来到法院要求被告退款，对此，工作人员第一时间安抚情绪，释法明理，帮助其与被告建立联系，同时积极引导双方到所在社区进行调解。最终，双方达成和解，被告退还了多名未起诉居民的预存款，纠纷止于未诉，矛盾化于萌芽。

人民调解、诉前调解是一种高效、便捷、低成本的解纷方式，对于快速化解简单民事纠纷、修复社会秩序、维护社会和谐稳定有着不可替代的优势。下一步，和平法院将着重优化诉前调解服务，切实提升解纷质效，在指导参与人民调解、强化法治宣传等方面持续发力，打造诉源治理“枫”景线，搭建矛盾解纷便民“桥”。

来源：沈阳市和平区人民法院

编辑：李志刚

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