消费者权益保护事关广大人民群众的衣食住行和切身利益。为进一步加强消费者权益保护，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》于2024年7月1日起施行。

成都市武侯区市场监督管理局高度重视消费者权益保护工作，积极履行监管职责，在条例施行后，查处了一起武侯区某家具经营部涉嫌拒不履行承诺案，有效维护了消费者的合法权益和市场经济秩序。近日，收到消费者送来的“尽职尽责暖人心 严谨高效办实事”锦旗。

7月11日，成都市武侯区市场监督管理局接12315举报称武侯区某家具经营部在销售家具过程中，向消费者开具的订单上承诺“定金可退，如退定金可当天到账”，但在消费者要求退定金时，当事人拒不退款。武侯区市场监督管理局立即启动调查程序，对该家具经营部的经营行为进行了全面深入的调查，并组织双方调解。

据悉，2023年9月16日，消费者在武侯区某家具经营部订购成品家具及定制家具，当日即支付10000元定金。武侯区某家具经营部向消费者开具的订单右下角处载有“备注：定金可退，以实际需求结算。如退定金可当天到账”的内容，订单下方加盖有当事人公章。同时，经营者在与消费者微信沟通中有“我们可以先做效果图……不满意随时可以退款……”等承诺性内容。2024年6月15日，消费者提出退定金的要求，武侯区某家具经营部拒绝退还，构成了拒不履行承诺的违法事实。2024年7月16日，经调解，当事人及时改正违法行为，退还消费者定金10000元。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第五十条第一款“经营者违反本条例第十条至第十四条、第十六条、第十七条、第十九条至第二十一条规定，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由市场监督管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得 1 倍以上 5 倍以下的罚款，没有违法所得的，处以 30 万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。”的规定，结合本案实际，成都市武侯区市场监督管理局向当事人下达了《行政处罚决定书》，给予当事人警告的行政处罚。

本案的查办，对不法商家起到有效的警示作用，且挽回了消费者的经济损失，维护了消费者的合法权益，是《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》立法宗旨的具体体现。 

来源：武侯市场监管

编辑：张建民

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