“我在某驾校报名机动车驾驶培训，现已考取驾驶证，可驾校当初承诺退还相关费用的事还没有兑现，烦请大队帮助协调处理。”“好，我们马上调查，如果情况属实，我们会协调处理。”“您对我们的处理结果满意吗？”“满意，满意。”这是盘锦市交通运输综合行政执法队驾驶员培训执法大队（以下简称驾培执法大队）执法人员与诉求人员的对话。

据驾培执法大队大队长王东介绍，类似这样的群众诉求在驾培行业时有出现，因为实际情况不同，处理起来还是比较棘手，但是，执法人员“接诉即办”，不推诿不扯皮，分类办理。属于县区交通运输部门的，执法人员立即安排县区交通运输部门及时处理。遇到复杂情况，执法人员协调驾培机构和学员本着依法依规、公平公正的原则进行处理，最终让双方满意。

年初以来，市驾培执法大队已受理涉及驾驶员培训退费等各类诉求25件，涉及金额5600多元，满意率达到100%。体现出交通运输部门接诉即办的速度和暖民温度，维护了驾培机构和学员的利益，促进了驾培行业健康、和谐发展。

自2020年盘锦市交通运输综合行政执法队成立以来，始终把群众满意作为出发点和落脚点，一手抓治理，一手抓服务，把“12328热线”作为办实事的重要抓手，聚焦群众关注点，不断完善工作流程，加强业务培训，提升服务能力；积极调度，准确分类，迅速转办，督促承办单位高质量办理，做到单单有审核，件件有回访，保障问题有效解决；定期对投诉进行全面分析，将热点焦点问题传递到行业管理部门，以问题为导向，化解群众急难愁盼问题，做到事事有回应。

据了解，盘锦市12328电话服务中心在辽宁省交通厅月度考评通报中连续3个月位居全省第三名，实现了群众满意率、24小时办结率、五日办结率100%。在盘锦市12345政务服务便民热线考评排名中也始终保持在前三名。

来源：盘锦交通

编辑：于志汉

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